今年是人生第一次飛到歐洲自助旅行，很幸運地讓我遇上義大利國鐵(Trenitalia)罷工，這邊就分享如何應對吧。
一、如果你訂的是可以修改的票種
簡單，請到https://www.trenitalia.com/en/information/in-case-of-strike.html下方找到"
See Italian version for details on guaranteed trains"，查詢你訂購的班次是否在保證班次中，趕快改成保證班次就對了。
二、如果你訂的是無法修改的票種
如果跟我一樣幸運，當初訂購的是優惠票種，無法修改的話，以下應變方式提供參考：
（一）提早到火車站現場
我訂的是下午3點拿坡里到米蘭的車票，因考量須盡早安排車票，所以直接取消上午藍洞行程（也剛好藍洞當天關閉，就留個遺憾下次有機會再來)。這時看到車站內只有一個Trenitalia的服務站，想當然爾大排長龍，牆上的電子看板也顯示許多列車取消，這時有一名穿著制服的服務人員會慢慢從隊伍前面提供諮詢，同時也有兩名穿著義大利國鐵西裝看起來像主管的人在穿梭，可能看人龍消化不了，主管也加入諮詢行列，於是我趕緊問下午列車是否受到影響，主管翻了手上紙本資料，她告訴我還在確認中，只能請我在現場等待，看電子看板的顯示才知道有沒有罷工。
（二）刷國鐵網站確認
什麼意思呢？我心想，等電子看板跑出來，應變時間太短了，所以我選擇網站上刷該時段的車票，只要是顯示"your solution is not available"基本上就是取消，當然這是我當時的判斷不代表絕對正確（但事後看是正確的），由於我那班次的火車票一直還是可以購買的狀態，所以我先去吃午餐。大約下午1:30，邊吃邊刷網站的過程中，發現原本可以訂購的狀態已經變成"your solution is not available"，而前一班的保證車次已經完售，這時我滿確定該班次應該已經取消了，而且這些遞延的改票人潮可能我影響我抵達米蘭的時間，於是立刻回到車站。
（三）車站處理
這時我看到義大利國鐵增開了一個櫃台，也多了幾位服務人員穿梭解答旅客問題，但問題來了！有一個服務人員連翻都沒翻，我只是靠過去而已，她立刻大吼"wait in line! wait in line!"並指著其中一個已經大排長龍的服務站，很讓人不舒服的是，接著有一位養義大利文的人過去詢問，她是立刻回覆對方喔！表示根本不是wait in line的問題，是根本不想回答...我忍著怒氣，這時又遇到另一位服務人員，她告訴我因為我的車次在電子看板上還沒顯示出來，所以無法確定...但從拿波里到米蘭車程就要4個小時，我實在不想再拖延，一氣之下，心想我也不想搭國鐵了，轉頭看向Italo櫃台也是已經好幾人在排隊，於是我去Italo機器準備買票，這時一位Italo人員立刻笑咪咪靠過來問我要去哪裡，她開始幫我操作機台，買票過程中發現幾個班次也都因為客滿買不到票，她看出我很緊張還安撫我，後來只能選擇在羅馬轉車的方式，因為被國鐵稀少的行李空間嚇到，我都選Italo商務艙，想當然比國鐵貴很多，但我真的氣到...這邊真的大推Italo，中間有其他人想問幫我操作的服務人員問題，她還請對方稍候，專心地幫我處理票務，直到所有車票都印出來，她還交代我好好保管，"Don't lose your tickets!"，這句話讓其他等候民眾笑出來。總之順利買到車票，轉頭看電子看板終於跑出我原本預定班次，果然是取消了!
（四）原班次車票怎麼辦？
這邊又遇到很不舒服的事情，前面提到有兩個服務櫃台，一個大排長龍簡稱Ａ，一個沒啥人簡稱Ｂ，雖然發現去Ｂ櫃問完的人表情都有點疑問沒獲得解答的樣子，但我還是選擇去Ｂ櫃問看看，主要是問車票怎麼辦理退費，結果櫃台人員是眼睛盯著螢幕，很不耐煩地說"go to the website!Website!"真的是要被國鐵氣死，因為對方態度差到讓人懷疑回答的正確性，我又回到A櫃人龍，這時又一位穿梭的服務人員，我又開口問如何退款，她首先是問我搭哪一班，我告知車號並手指電子看板，她確認電子看板的確顯示取消後，告訴我直接在網站上辦理就好，至此我終於放心，拉著行李去搭Italo。那要怎麼辦理退款呢？其實真的滿簡單，就是按ask for compensation，包含當初訂票的手續費也會退。
三、心得
（一）網站狀態跑得比電子看板快，如果想盡早確定，還是建議當天用網站刷該車次狀態。（等電子看板顯示真的是讓人ｏｏｘｘ...）
（二）關注罷工訊息，提前想好備案。
如果下次還有機會來義大利，交通票券首選應該會是Italo了，行李空間雖然一樣不夠，但在義大利國鐵就遇過一個問題是，同樣一個28吋的行李箱，有一台列車竟然塞不下行李放置區，也塞不下頭上的行李空間，而且有其他人也遇到同樣問題，我們幾人只好把行李箱塞在一個單人座（該單人座並沒有顯示在車廂位置配置圖內，所以是沒有人坐的），再來就是罷工處理問題，雖然我之前就知道罷工訊息，但連車次被取消，我都完全沒有收到任何來自Treniatlia的通知，加上現場服務人員態度，我可以理解當天上班的人可能很難有好心情，但與其選擇體諒，我寧願選擇票價可能稍高，但各方面都比國鐵表現好的Italo。
以上心得分享給大家，如果有任何疑問也歡迎留言。
